萤石产品固件升级与支持政策

萤石高度重视安全和用户体验问题。因此，我们提供卓越的产品维护服务，包括技术支持和定期发布，其中包含基于用户反馈和行业最佳实践的安全更新、错误修复和新功能。

通常情况下，版本更新会定期提供，主要针对产品性能进行优化。如果出现某些实际情况，例如报告了严重漏洞，我们将安排即时更新。但是，萤石可能不会为过于陈旧且用户量很少的旧固件版本提供升级，即使是针对安全问题。

为确保您的产品得到充分保护并正常工作，我们始终建议您保持产品更新。我们将与您合作，尽可能简化升级流程，并让产品更新在您方便的时间进行。萤石还会定期向您发送提醒以更新您的产品。

出于安全原因，固件更新后不提供降级方法。萤石将尽一切努力保持固件版本之间的兼容性。

我们尽最大努力为产品提供持续的安全更新。安全更新通常包括最新的安全补丁、安全漏洞修复以及其他安全改进。萤石通过专业技术人员的持续努力开展这项工作，其中部分人员是我们广泛合作引入的权威外部专家。

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大多数更新完成过程不超过2分钟。升级期间产品可能会暂时不可用，但升级完成后将恢复正常。较旧的版本可能需要连续多次固件更新才能获得最新版本。

用户可按如下方式查看并完成更新：

• 1）从手机App登录您的萤石账户；
• 2）在首页点击设备的序列号或名称，进入设置页面；
• 3）向下滚动到“设备版本”，点击以升级设备版本；
• 4）按照提示完成设置（此过程最多需要2分钟，在收到升级完成提示前，请勿退出该页面。将摄像头和手机置于同一局域网下有助于在升级期间保持网络稳定）。

我们的客户服务始终开放，随时准备为客户提供升级支持服务。